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旅行使人充滿未知的期待與驚喜，惟實際籌備和規劃行程上，需花費大量精力和時間。 全球旅游預訂平臺 Booking.com，自2000年起進軍香港市場，深入了解本地旅客的需要，運用創新技術，為香港乃至全球旅客，提供個性化、高性價比的產品。 其臺灣及香港區域經理詹雅伃指，深度游和跨世代旅游，已成為港人的旅游趨勢，期望以便捷和廣泛的服務，助旅客規劃難忘旅程，無縫體驗世界。

▲全球旅游預訂平臺 Booking.com，自2000年起進軍香港市場，助旅客規劃難忘旅程。

Booking.com 于2000年進軍香港，當年多采用遙距管理模式，及后至2010年在港成立辦公室。 該平臺的臺灣及香港區域經理詹雅伃表示，香港高度國際化，對出入境旅游均有龐大需求，“是我們探索業務時絕不會錯過的市場！”旅客可通過該平臺輕松預訂航班、住宿、租車和景點門票等，享受愉快無壓的旅程。

詹雅伃提到，早在人工智能技術（AI）興起前，該平臺已開始運用數據和機器學習深化服務，AI技術的應用讓平臺功能更進階，“我們不斷優化算法，作更多數據分析，為旅客推薦與其偏好和背景相符的產品。”她說，即使選擇同一目的地，系統也會根據旅客的出行目的、同行人員構成等因素，提供差異化和個性化的推薦，“每位旅客看到的結果和排序都不同。”

推出AI旅游規劃師

該平臺在英美等地另推出“AI Trip Planner”（人工智能旅游規劃師），旅客只需輸入目的地、價格范圍和期望體驗等需求，聊天機械人即可協助制作個性化的行程，給予住宿、景點和餐廳等建議。

她笑說，旅行是令人期待的事，但準備往往花費大量時間，Booking.com 期望協助旅客縮短規劃時間，讓他們以更簡單便捷的方式體驗世界。”

據平臺的資料，香港旅客的旅游目的在今年出現變化，不再單純是逃離忙碌的生活。 詹雅伃說，52%的香港旅客傾向探索人煙罕至的地方，同時更注重身心靈健康，“旅游對他們來說，除了吃喝、購物，更想體驗當地生活，尋找更有深度的體驗。”

詹雅伃指，港人今年11月至12月的熱門出游地點，仍以為東京、臺北和曼谷為主。 雖看似與以往相若，但形式或更多樣，按平臺對香港等11個亞太市場和地區逾8000名旅客的調查，跨世代旅游成為港人其中一個主流趨勢，以有意義的方式，與親人重新聯系。

▲詹雅伃指，旅客今年更追求深度體驗。

加強社媒宣傳吸Z世代

調查顯示，53%的香港旅客重視與不常見面的家人團聚，48%的旅客則希望與家人凝聚感情和共創回憶，另有28%旅客指珍惜陪伴年長親人的機會; 住宿方面，69%香港家庭旅客首選酒店，但特色住宿亦成為新興趨勢，21%的旅客喜歡有文化體驗的住宿，如日式旅館、韓屋和樹屋等，為旅程增添樂趣。

詹雅伃指出，家庭旅客重視移動便利性，以及餐飲和景點設施有否友善配套，如提供兒童餐、設有無障礙通道等，旅行日數以4至6天最理想，足以好好放松，又不會導致旅游疲勞。

此外，她分享不同年齡層旅客的需求各有差異，如“嬰兒潮世代”（1946年至1964年出生者）多步入退休階段，在度假和工作安排上相對自由，因此其旅行主要目的是與親友共度更多時光，注重放松、社交互動、懷舊和了解旅游地的文化; “X世代”（1965年至1980年出生者）大多仍在職場，或與子女同住，更追求短期旅游和性價比。

外地旅客重視香港文化

至于“Z世代”（1990年代末至2010年前出生者）和“千禧世代”（1980至1990年代出生者），詹雅伃說，相關年齡層旅客有明顯上升，預期未來20至30年在平臺業務上扮演重要角色。 她提到，Z世代的靈感多來自社交媒體，Booking.com 因而加強在社交媒體上宣傳，并在美國職業棒球大聯盟、歐洲國家盃等體育賽事進行品牌營銷，盼吸引年輕人關注。

另一邊廂，訪港旅客的復蘇速度同樣強勁。 詹雅伃特別指出，香港對日本旅客的吸引力有所上升，對比去年與今年首三季的訪港旅客數字，日本旅客總數由21.4萬人次增加至40.8萬人次。 她認為，與日本旅客偏好務實的旅游方式，以及喜歡前往離家較近的地方有關，“他們習慣使用公共交通工具出行，香港交通網絡發達，語言不通也能暢行無阻。”

目前，Booking.com 提供95項本港的體驗項目，包括“香港美食之旅：深水埗區”和“香港夜間游船連自助晚餐和廟街之旅”等。 她提到，外地旅客如今同樣不再以購物為主，更重視認識本港文化，尤其香港電影工業早年已在亞洲發展，加上受英國殖民地影響，旅客更著重相關體驗，“香港政府近年推廣自然生態游，我相信對于拓展旅客群會有很大的幫助。”

展望未來，Booking.com 將繼續秉持可持續發展理念，并投入創新技術，進一步升級個性化和一站式的服務體驗。 詹雅伃期望，能與香港乃至全球旅客，共創美好旅行時光，“我們希望旅客在出發前、旅途中，都能簡單、方便地規劃屬于自己的難忘旅程。”

推動可持續旅游 促進業界凈零碳排

詹雅伃說，近年部分熱門旅游地，如日本京都及荷蘭阿姆斯特丹，出現過度旅游現象，讓有關當局甚為頭痛。 她指出，Booking.com 有專門的團隊，與行業領導機構合作，包括全球可持續旅游委員會和Travalyst，通過第三方認證及生態標簽，鼓勵住宿伙伴使用在地材料、支持當地社區、提高能源效率，以及減少溫室氣體排放等。

此外，Booking.com 提供數千輛電動和混合動力車輛及的士，作為替代交通選擇，亦設公共交通選項供旅客選用。 詹雅伃強調，希望旅客在體驗世界的同時，也能注重保護環境，讓下一代也能持續欣賞各地美景。

Booking.com 前年發布的《可持續旅游報告》，收集全球32個市場、超過3萬名旅客的意見，73%的香港旅客表示更傾向選擇可持續住宿，32%旅客認為挑選住宿和交通工具時，供應商所采取的可持續發展措施相當重要。

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