一名內地女孩乘坐國泰航空從香港飛英國，后排一對港人夫妻稱女孩椅背影響他們睇電視，瘋狂踢踹女子椅背并歧視性稱其“大陸妹”，空姐多次調解無果，讓當事人忍耐，直到事態控制不住了才同意換位置。事件相關的影片在內地各大社交媒體流傳，該對夫妻無理取鬧引來網民憤怒的炮轟！國泰今天下午公布，調查后決定，拒絕2名涉事乘客搭乘集團任何航班。
一位內地女生“金玥霖”在抖音、小紅書等內地社媒發帖稱，在香港飛倫敦的飛機上，后面一對帶香港本地粵語口音的夫妻要求女事主把座椅調整，因為妨礙他們睇電視，被拒之后，兩人無理取鬧，甚至用腳踢她的手臂，兩夫妻不僅用腳頂住女生背椅，還豎中指，甚至因女事主廣東話不純正，出言取笑其“大陸妹”又說出“大陸人最叻”、“大陸女孩賣笑”等挑釁說話。從網傳影片可見，國泰空姐來調停期間，這對夫妻一邊敷衍空姐、一邊出言挑釁女事主。女事主稱國泰空姐來調停反而叫她將座椅調整說今天都滿座暫時調不了座位，女網民表示不解，因為并非用餐時間，也不是飛機升降的時間。
網傳影片可見，當得知對方拿手機拍攝后，夫妻中的男子用手臂刻意狂搖女事主的椅子。事件引來周圍乘客的憤怒，旁邊的乘客也看不過眼出言勸阻。有人罵這對夫妻影衰香港人，“不要說你香港人！”、“你們太失禮了”、“真的離譜”，“別說你香港人呀欺負人。”也有乘客表示：“你們欺負小女孩，這樣對嗎？”、“是人都不會這樣做”、“真的太過份了”有在旁的乘客拿起手機拍下該對夫妻有意用腳踢女網民的椅背的影片。
當面對群情激憤時，空中服務員似乎不知如何處理好，只能一邊說冷靜，一邊給女孩換座位。
女事主稱最后整個飛機上的乘客都看不下去幫她說話。女事主表示希望大家都不要遇到這種事情，遇到了也有勇氣解決或者尋求幫助。
不過，女事主就質疑國泰航空公司面對糾紛好像不太會處理，有指歧視大陸、大陸人這種行為不應該得到處罰嗎？
國泰航空：列入黑名單
對此，國泰航空回應稱：“保障每一位顧客的安全和權益是我們首要任務。對于任何顧客不遵守航空安全規定及不尊重其他顧客權益的行為，我們始終保持零容忍的態度。因此，我們根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，將拒絕此事件中二位滋擾他人的顧客未來乘搭任何國泰集團的航班。”
