人口老化和慢性疾病日益普遍，為公共醫療系統帶來沉重壓力。扎根香港156年的卓健醫療服務有限公司積極響應政府政策，參與多項公私營合作的基層醫療計劃，推動香港醫療業發展。在總經理朱怡菁帶領下，卓健持續創新，推動電子化和自動化服務，減輕醫護人員負擔，讓他們能有更多時間照顧病人。她指，未來卓健將進一步擴大小區醫療網絡，增設家居護理服務，并協助醫生和患者建立更清晰可靠的治療“藍圖”，為市民提供更全面的醫療選擇。
▲朱怡菁指，卓健醫療將配合政府基層醫療政策，進一步擴大住宅區的醫療網絡。
1868年開埠初期，本港港口的醫療尚未完善，適逢疫情期間，部分滯留船上的外國船員延誤就醫。當時政府委任了首位港口健康主任，促使晏打臣醫生醫務所（Drs.Anderson & Partners）的成立，演變為如今的卓健醫療。作為保柏集團旗下成員，卓健醫療秉持“幫助人們活出更長壽、更健康和更愉快”的宗旨，將醫療得益全數投放于醫療事業，致力為市民提供優質的醫療服務。
朱怡菁在2010年加入卓健醫療，并于2018年晉升為總經理。實際上，她修讀計算機計算學出身，在跨國企業累積逾20年的環球及地區工作經驗。在其帶領下，卓健醫療不斷創新求變，推動電子化和自動化服務，同時配合政府參與公私營醫療協作，拓展小區醫療業務，持續提升服務水平。
推動電子化和自動化服務
“醫療行業歷史悠久，在不同朝代看大夫，實際也是看醫生。”朱怡菁表示，要實現醫療行業的革新，需要尊重傳統智慧，與醫生保持良好溝通，助他們持續提升專業技能，同時要引入創新思維，如新世代的電子化和管理文化等，加強信息安全，以及提供保護私隱的相關培訓等，協助提升病人的醫療體驗。
▲朱怡菁修讀計算機計算學出身，在跨國企業累積逾20年環球及地區工作經驗。
為減輕醫護人員的負擔，避免重復相同程序，卓健多方面推行電子化和自動化。她指出，“從登記開始，很多程序已經優化了，護士可以把節省下來的時間照顧病人。”她以去年推出的“Q Pass預辦登記”為例，將登記流程自動化，讓病人可于在線預先填寫數據，登記就診，減省在診所的輪候時間，并在診癥后獲取電子醫療憑證，上面記錄曾接受的醫療服務、醫療診斷和收費等。
此外，卓健醫療的流動應用程序（App）亦已推出普通科門診預約服務，以2至3間診所為試點，反應正面，未來將逐步拓展至更多診所。
除了前線服務，卓健在后臺管理也積極推動電子化。朱怡菁指出，卓健與保險公司有大量交易紀錄往來，希望通過電子數據交換，達成后臺互通的效果，減少人工操作。她坦言，自動化處理龐大數量的紀錄，對卓健而言是一大挑戰，“但必須與時并進，才能實現可持續發展，繼續為病人提供優質服務。”
卓健鼓勵客戶就服務的每個細微時刻（mirco-moment）提供反饋。朱怡菁說，團隊會收集意見，參考凈推薦值（net promoter score），持續自我檢討和優化。另外，該公司設立8大監管委員會，涵蓋臨床管治、藥物及醫療科技、中醫藥監察，以及投訴管理等方面，以保障醫療安全和服務質量。
▲合資格長者及其照顧者可透過卓健醫療手機App查閱醫療券余額。
積極配合政府醫療方針
朱怡菁強調，卓健的愿景是將香港打造成健康社會，因此一直積極配合政府的醫療方針。政府于2022年推出《基層醫療健康藍圖》，提出在小區層面為市民提供更全面的醫療服務，并推出多項相關計劃，卓健均參與其中，例如通過與“醫健通”互聯，在病人同意下，共享其用藥歷史、藥物過敏訊息和疫苗接種紀錄等，協助醫生更有效地為病人診治。
此外，去年政府推出“慢性疾病共同治理先導計劃”，早在計劃初期，卓健旗下超過50位醫生已登記參與，占參與醫生總人數近5分1。卓健也有參與“普通科門診公私營協作計劃”、“大腸癌篩查計劃”和“疫苗接種計劃”等。根據資料，去年患者到訪卓健接受醫生診療的次數達逾1.4萬次，反映基層對普通科門診的需求。
公私營協作以外，朱怡菁說，如何協助醫生和病人建立清晰可靠的治療途徑（clinical pathway），將是未來醫療發展的新方向，“雙方討論出合適的檢查和治療方案，讓患者從初期已知道有哪些選擇及其相關費用，以及后續將轉診哪個專科等，毋須病人四處奔波，自行尋找治療方法。”
增設家居護理服務
她指出，詳盡清晰的指引對病人至關重要，惟此建基于病人對醫生的信任，“在香港較繁忙且醫療資源緊絀的情況下，醫患雙方較難建立互信關系，至少應提供簡單渠道，使病人的疑問得到解答。”在她看來，病人容易感到混亂，乃因醫療本質上是分散的，各專科有獨立世界，單一機構無法包辦所有服務，故機構間應緊密合作，共建可靠的醫療系統，讓病人安心治病。
▲卓健重視人才培訓，長遠制訂相關規劃。
展望未來，卓健將繼續配合政府的基層醫療政策，進一步擴大住宅區的醫療網絡，并積極參與人才培訓等工作。她透露，卓健將協助政府推行“在家養老”的概念，在下半年推出家居護理服務，提供物理治療、中醫、量度健康指數等上門服務，并設陪診服務，盼為市民提供更貼心、方便的選擇。
冀伙優質醫療機構 增大灣區服務點
港人對大灣區的醫療服務需求穩步上升，卓健期望未來與內地醫療伙伴協作，在大灣區增設更多服務點，為市民提供更優質的醫療服務。
不少醫療機構已著手發展兩地醫療融合，朱怡菁認為，有關需求仍會持續增加。她指，卓健于深圳和廣州均設有服務點，提供醫療卡免找數等便捷安排。朱怡菁指，短中期內將選擇醫療質素優良的內地醫療機構合作，以協作模式在大灣區增設更多服務點，相信能便利在大灣區居住或工作的港人就近就醫。
她提到，香港醫療界歷史悠久，專業水平受廣泛認可，是“金漆招牌”。因此，卓健選擇合作的醫療單位時，需考慮對方是否有共同理念，以及其醫療水平能否對接，以達至雙方共贏。她指，內地和香港的醫療模式有所不同，雙方均需時適應，不宜操之過急。
▲卓健早前與深圳禾正醫院建立合作關系。
制訂長遠培訓策略 提供專業后勤支持
全球醫療人手短缺，卓健制訂長遠的培訓策略，提供專業的后勤支持，讓醫護專注照顧病人，從而吸引和留住優秀人才。
▲各部門各司其職，架構透明度高。
朱怡菁指，醫護人員最為關注的，是所在機構能否給予充分支持，讓他們能專注于醫療服務。她提到，卓健各部門一層支持一層，架構透明度高，“后場支持護士，護士支持醫生……”，專業、安心的后援成為醫護的強大后盾。
此外，卓健每年舉辦2次內部醫療研討會，讓各專科醫生、管理層和后勤人員，針對各專業范疇進行深入討論，提供持續培訓的機會，有助提升服務質素。朱怡菁透露，近期卓健成功引進一位馬來西亞籍的牙醫，“我們期望香港能成為吸引人才的地方，而我們能成為留得住人才的機構，讓醫療人員有好的發展平臺，提供專業的醫療服務。”
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