香港快運表示，受全球微軟系統影響，服務供應商Navitaire 的系統服務尚未恢復。香港快運原定于 7 月 20 日的部分航班因此需要取消。香港快運呼吁航班已被取消的乘客無需前往機場，并按以下指示免費更改行程或安排退款。被取消航班信息如下：
香港快運建議旅客留意香港快運網站以及社交媒體的最新信息，及定期留意電郵查看航班最新消息。香港快運又指，如航班未受影響，旅客亦請在航班出發前至少三小時抵達機場，以便有足夠時間辦理登機手續。而身處機場的旅客，如需協助，可到香港快運于H 行段的登機柜位查詢或于航班信息顯示屏留意最新 狀況。香港快運感謝顧客的耐心和體諒。
因應這次情況，香港快運宣布特別票務安排：
?由實時起豁免受影響乘客的改期手續費用及票價差額 。豁免只適用于首次更改。
? 乘客亦可選擇全額退款未出發之行程。香港快運會豁免相關手續費。退款金額包括票價、附加服務 （如已購買的行李額度、座位選擇、機上餐飲和 U-First 服務）、燃油附加費及機場稅。
? 此項特別豁免適用于以上取消航班。乘客須于 7 月 26 日或之前完成更改機票，并于原定出發 期內四星期內完成旅程。 注: 若顧客透過第三方或旅行社訂票，請直接聯絡相關的代理安排更改。
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