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消費者委員會今日（7月15日）發(fā)表《選擇》月刊，調(diào)查搬屋公司服務(wù)。 報告指，現(xiàn)時搬屋公司普遍以“全包價”方式收費，惟各公司對“全包價”的定義均有不同，以一個2人家庭于平日搬屋的模擬個案為例，收費可相差逾1.3倍；若在搬屋當日發(fā)現(xiàn)要搬運的家私及紙箱等數(shù)量較預(yù)期多，75%提供“全包價”的公司表示需按情況加收費用，但當中只有三成有明確收費標準。

▲消委會調(diào)查搬屋公司服務(wù)。資料圖片

至于近年新興的“按件收費”，雖然標榜無隱藏收費，惟個別物品每件的收費相差可逾7倍，而部分公司列出的收費看似較低，卻可能不包括“紙箱費”或“假日附加費”。

報價方式較5年前多樣化 惟透明度未見改善

消委會于今年5月至6月期間，向126間提供本地家居搬運服務(wù)的公司發(fā)出問卷，查詢包括報價及收費方式、最低消費金額、額外收費和惡劣天氣下安排等服務(wù)條款，最終僅有20間公司回復(fù)，其余逾100間均拒絕參與調(diào)查或沒有回復(fù)問卷，回復(fù)率只有約16%，較2019年同類調(diào)查的回復(fù)率（19%）更低，反映業(yè)界信息透明度不足的情況未見改善。

20間公司主要以3種方式收費，分別是按每件需要搬運家私、電器和紙箱等逐一計價的“按件收費”; 以車程、需動用車輛數(shù)量或物品占車輛空間方式計價的“按車收費”; 以及按包括物品數(shù)量、拆裝工夫、人手和所需時間等定出一個價錢的“全包價”。

報價方式方面，八成（16間）公司提供包括職員親身上門視察，或由消費者填寫表格、上載相片及影片，再由搬運公司提供報價的方式，與5年前的調(diào)查相比，現(xiàn)時市面上有較多報價方式供消費者選擇。

“全包價” 差距最多逾1.3倍 物品過量大都要附加收費

消委會默認了兩個例子，分別向20間搬公司索取報價：

假設(shè)一個2人家庭于平日由鯉魚門村屋搬往將軍澳一屋苑，合共需要搬運22件家私電器、8個紙箱和10個膠箱，“全包價”報價由$4,800至$11,200，相差逾1.3倍；若假設(shè)一個5人家庭于周末由北角搬遷往美孚，需搬運40件家私電器、20個紙箱、15個膠箱、2個紅白藍袋和2個旅行袋，“全包價”報價介乎$6,800至$12,000，相差約七成半。

消費者在索取報價時一般都未收拾好所有物品，僅靠搬運公司職員憑經(jīng)驗作出評估再報價，若在搬屋當日需要搬運的物品數(shù)量超出報價時的預(yù)計數(shù)量，16間提供“全包價”的公司中，僅3間表示仍會按原定的“全包價”收費。 另外12間（75%）則會加收費用，最終或令消費者超出預(yù)算。

其中4間有明確收費標準，會根據(jù)實際物品超出報價的比例，收取相應(yīng)的額外費用，例如物品數(shù)量較報價增加20%，便會加收20%的費用; 有6間則只籠統(tǒng)表示會加收費用，并無說明具體金額，當中3間稱若多出大量雜物或家私，才會額外收費，如屬小量則不會額外收費。

然而，消費者對“小量”與“大量”的看法與搬屋公司的一貫做法可能存在差異，難以預(yù)計搬運公司最終加收多少費用，隨時影響搬屋的時間甚或引起爭拗。

消委會建議在雙方同意下，搬運公司應(yīng)盡可能派職員上門視察實際情況才報價，亦可以避免因消費者自行申報時低估需搬運物品的數(shù)量，導(dǎo)致最終收費與報價出現(xiàn)差距。 雙方亦應(yīng)先訂明實際搬屋物品數(shù)量與預(yù)期有落差時的處理方法，并將之列入合約，以保障雙方權(quán)益。

“按件收費”價格相差最多逾7倍 或未計“假日附加費”

近年有搬屋公司推出“按件收費”，標榜逐一計價及無隱藏收費，表面上較為清晰，但不同公司的價格差距可以相當大。 6間提供“按件收費”的公司，以“組合柜”的收費（如大廳柜、高身柜、衣柜等）最為懸殊，其中一間每件收取$70至$220，另一間則需$500至$1,800，相差最多逾7倍。

此外，不同公司的基本收費計算方法亦不盡相同，以最便宜的“小型貨物”（如紅白藍袋、儲物膠箱、行李箱等）為例，收費最低的一間每件為$6至$12，最高的一間則需$40至$80，表面上相距約6倍，但收費較高的公司已包括紙箱費用，較便宜的一間則收取每個紙箱$15，若連紙箱費用計算在內(nèi)，收費則增至$21至$27，另外亦會征收周末及假日附加費（$200），及每層樓梯需加收總額的30%，消費者在格價時應(yīng)特別留意，小心估算最終費用。

此外，亦有4間公司提供“按車收費”服務(wù)，以運載半車5.5噸貨車的物品為例，收費由$2,000至$4,800，相差逾倍。

消委會提醒消費者，不同的搬屋收費方式各存優(yōu)劣，與搬屋公司簽訂協(xié)議前，必須留意條款細節(jié)及確保于合約上清楚列出需搬運的物品及數(shù)量，及問清收取額外費用的準則。 搬屋公司亦有責任盡力及如實向消費者提供注明搬運細節(jié)的合約和收據(jù)，以利公平交易。

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