手機維修保用服務的重要性不可忽視。隨著手機在我們日常生活中愈來愈不可或缺，維修保養服務成為確保手機正常運作和延長使用壽命的關鍵。消費者委員會(下稱消委會)，14日公布6個手機品牌，包括Samsung、華為、Apple、Sony等大熱品牌的售后保用、延長保用及保用期外的逐次維修服務資料，以及整合了維修或更換電池、后置鏡頭、螢幕維修的資料，以供消費者參考。
消委會手機維修保養｜整合6手機品牌維修價錢（Apple/榮耀HONOR/華為/Samsung/Sony/小米)
消委會在今年1月份向6個手機品牌發送了問卷，詢問了關于6款直身智能手機、3款摺疊式屏幕智能手機保用服務相關資訊。
消委會整合6手機品牌維修價錢：
Apple 1TB iPhone 14 Pro 太空黑
▲Apple 1TB iPhone 14 Pro 太空黑 維修保養費用。
▲Apple 1TB iPhone 14 Pro 太空黑 維修保養費用。
▲Apple 1TB iPhone 14 Pro 太空黑 維修保養費用。
榮耀 HONOR X9b 5G
▲榮耀 HONOR X9b 5G 維修保養費用。
▲榮耀 HONOR X9b 5G 維修保養費用。
▲榮耀 HONOR X9b 5G 維修保養費用。
榮耀 HONOR Magic V2
▲榮耀 HONOR Magic V2維修保養費用。
▲榮耀 HONOR Magic V2維修保養費用。
▲榮耀 HONOR Magic V2維修保養費用。
華為 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白
▲華為 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白維修保養費用。
▲華為 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白維修保養費用。
▲華為 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白維修保養費用。
華為 P60 Pro Mate X3 羽砂黑
▲華為 P60 Pro Mate X3 羽砂黑維修保養費用。
▲華為 P60 Pro Mate X3 羽砂黑維修保養費用。
▲華為 P60 Pro Mate X3 羽砂黑維修保養費用。
三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB
▲三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB維修保養費用。
▲三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB維修保養費用。
▲三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB維修保養費用。
三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB
▲三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB 維修保養費用。
▲三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB 維修保養費用。
▲三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB 維修保養費用。
索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)
▲索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)維修保養費用。
▲索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)維修保養費用。
▲索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)維修保養費用。
小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G
▲小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G 維修保養費用。
▲小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G 維修保養費用。
▲小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G 維修保養費用。
消委會測試之手機品牌型號包括：
1. Apple iPhone 14 Pro Max 太空黑 1TB
2. 榮耀 HONOR X9b 5G
3. 榮耀 HONOR Magic V2
4. 華為 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白
5. 華為 P60 Pro Mate X3 羽砂黑
6. 三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB
7. 三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB
8. 索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)
9. 小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G
*資料來源：2024年第560期《選擇月刊》
*產品的售價、成分及效能或有所更新,僅供參考。
消委會調查：屏幕維修費高昂 最貴占機價近4成
由于售后保用的范圍并不包括因意外導致的損壞，消費者須自行付費維修。 參考消委會提供資料（詳見上文圖輯），在售后保用期內，維修屏幕的費 用，連同所需的人工費由小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 最低$483起，占該手機的建議零售價約17.9%， 至華為 P60 Pro Mate X3 最高的$5,770，占該手機的 建議零售價約36.1%。不論是實際維修總費用，還是占機價的百分比，均有顯著差異。
2國產品牌未有提供延長保用期服務 消委會提醒或要支付更多維修費
消費者合理期望能夠在購買數千元甚至過萬元的手機后，享有較長的保用期。消委會調查指出，只有“榮耀”和“華為”這兩個品牌沒有提供延長保用計劃。這意味著，當消費者的手機在12個月后出現故障時，即使不是由于人為原因，他們仍需要自行支付檢查和維修的費用。這導致這些品牌的售后服務相對較弱。有些消費者可能會選擇放棄維修，而不愿意支付更多的維修費用。其他手機品牌則提供了延長保用計劃，將原廠保用期延長1年。此外，除了Sony外，其他品牌的延長保用計劃還包括免費更換因正常耗損導致電池容量低于80%的電池項目。
延長保用計劃時限參差 索尼Sony最有彈性
消委會調查發現，4個手機品牌提供延長保用計劃，費用差異明顯，從最低$539（占建議零售價的約20%）到最高$1,899（占建議零售價的約14%），實際收費相差超過2.5倍。除了價格，消費者還應該留意購買服務是否有時間限制，以免錯過期限后無法獲得延長保用服務。
舉例來說，小米Redmi Note 12 Pro 5G的用戶需要在購買手機時同時決定是否購買延長保用服務，這是調查中最短的時間限制，有意購買的消費者可能需要倉卒決定。而三星和蘋果則提供較長的時間限制，消費者在購買新手機后的14天或60天內仍可以購買延長保用計劃，有更多時間可以考慮。
在這４個品牌中，對于消費者來說，索尼Sony提供的彈性最大，用戶可以在原廠保固期結束后，只要手機通過該公司的檢查，就可以立即參加延長保用計劃，安排更靈活便捷。
延長保用期無助減免維修費 三星Samsung后鏡頭收最貴
以延長保用計劃有效期內維修手機后置鏡頭為例，不同手機的維修費用相差甚大。從索尼 Xperia 10 V的最低$400到三星 Galaxy Z Flip 5的最高$1,055不等。若將維修費用與手機建議零售價相比，最低比例為4.7%（三星 Galaxy S23 Ultra），而最高則達到22.2%（小米 Redmi Note 12 Pro 5G），差距相當大。需要注意的是，大部分保用計劃或延長保用計劃僅適用于非人為因素引起的問題，因此即使保用計劃仍有效，若消費者要修理或更換因意外損壞或故障而導致的問題，都需要額外支付費用，特別是當手機有液體滲入時，修理費用更加昂貴。以華為 P60 Pro（8+256 GB）洛可可白為例，若要更換主機板并支付人工費，費用將高達手機價格的50.3%。
保養期內照收“人工費”、“檢查費”
保修期內的品牌可能會收取其他相關費用，例如檢查費或人工費。根據消委會調查，這些費用通常在$120至$200之間。舉例來說，華為無論在保修期內還是之后，如果因人為意外需要拆機維修，都會收取150元的人工費。而SONY在大多數情況下，只會對保修期外的維修收取$200人工費。因此，消委會建議消費者在考慮是否購買延長保修計劃時，除了關注收費和適用范圍外，還應向品牌查詢有關維修所涉及的其他額外費用，以作出更全面的考慮。
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