國泰航空空中服務員被指歧視非英語乘客事件發生后，國泰航空迅即3度發出聲明作出回應，周二（23日）晚出上指已完成針對事件的調查，已對3名涉事的空中服務員予以解聘。但事件繼續發酵，多名國泰航空乘客群起指出，有國泰的空服員對內地老人都只說英文不講普通話，他們“對國人冷漠、對白人熱情”，“已經習慣國泰空乘（空服員）的冷漠”。
▲很多乘客都訴說國泰空中服務員堅持說英語。
不少網民繼續在網上發帖講述了自己乘坐國泰航空時遇到的歧視，其中一名來自北京的劉姓乘客指，自己是旅游業者，經常從香港中轉，大部分時間都選擇國泰航班，坐的是商務艙，及堅持用普通話回復。他直言國泰航空空中服務員對非英語乘客的歧視其實一直是有的，“這么多年是有這種感受，（空乘）是比較冷漠的狀態，比如說我就遇到我跟他說中文他聽得懂，我倆都知道對方在說什么，但是他就是會用英文回復我。”及用很冷冰冰地跟你說英語。
劉先生還提到：“空乘可能會先服務外國客人，大陸客人會慢一點，也沒有到歧視、讓你發飆的地步，會非常好的拿捏對你不友善的尺度。”今天的事件比較有熱度，可能商務艙的客服會比較收斂，不過人家的態度還是一如往常。”
批評空中服務員堅持說英文
另一位上海伍先生4月乘坐國泰航空從上海往返日本東京，來回都要在香港轉機，一共是四段航程，但在28日日本東京至香港的CX549航班這一段航程上感到不舒服“放行李時，空姐讓我把包upright（豎起來），我沒聽清楚就愣了一下，剛反應過來就被她白了一眼，然后她說讓她來做，很不耐煩說了2遍，同時示意我靠邊。”但他指，后面的白人也一樣沒懂怎么放包，這個空姐卻很殷勤地上前去幫忙，而且絕對是笑臉相迎。
在澳洲工作的陳女士說：自己最近坐國泰不下30次，經濟公務艙都飛過，“印象最深是一次從澳洲雪梨飛往香港，空中服務員問我喝啥，我說sparkling water（蘇打水），她說沒有，我說我看見推車有，我指了指，她帶著教育我的口氣說，那不叫sparkling water 那叫soda water，但我在澳洲、歐洲、北美都管帶氣的水叫sparkling water，我們全程都是英語交流。”
她又指，“2019年在飛澳洲雪梨─香港─杭州時，當時2段大部分都是大陸人，旁邊有歲數大的要點餐，明明是說普通話，不會英語，但空中服務員堅持英語溝通.......不管旅客會不會說英語，還是堅持說英語。”
陳女士說：“如果只是一件事，我會覺得是個別人素質或者職業素養不行，但是幾次之后我只感到了國泰的不作為和縱容，感謝這次有博主錄音，第一次可以擺在臺面上，讓國泰正視這個問題。”
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